כללי

1. ברוכים הבאים לאתר פסטלי בכתובת https://pastelli.co.il/ (להלן: "האתר") המופעל על ידי פסטלי ע.מ 558604161 (להלן: "החברה" ו/או "הרשת" ו/או "העסק" ו/או "מפעיל האתר"). כתובת המשרד הראשי: רח' שושנה דמארי 4, קרית מוצקין.
2. החברה מפעילה מסעדה הכוללת גם משלוחים אונליין (להלן: "השירותים").
3. תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הם פונים לכל המגדרים באופן שווה.
4. החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת.
5. החברה רשאית לשנות את השירותים הניתנים באתר ו/או את התנאים ו/או את אופן השימוש בהם וזאת מבלי שתהא מחויבת להודיע למשתמש אודות השינוי למעט במקרים בהם היא מחויבת לכך על פי דין. המשתמש מתחייב לעיין בתנאי השימוש ולהתעדכן מעת לעת.
6. אנא קרא את תנאי השימוש בקפידה שכן השימוש באתר וביצוע פעולות בו מעידים על הסכמתך לתנאים הכלולים בתקנון והוא מהווה חוזה מחייב בינך ובין החברה.
7. החברה רשאית לפסול ו/או למחוק ו/או להפסיק את השימוש של משתמש אשר התנהלותו, לטעמה, אינה תואמת את האמור בתנאי השימוש ו/או המנסה לפגוע בניהול התקין של האתר ו/או הכלים שבו.

השימוש באתר

8. האתר מציג מידע אודות מנות, מוצרים, שירותים, מבצעים, אפשרויות הזמנה, פרטי קשר, סניפים, משרות פנויות ותכנים נוספים הקשורים לפעילות העסק.
9. התפריט, המחיר, זמינות המנות, חומרי הגלם, התוספות, הגדלים, זמני ההכנה ואפשרויות המשלוח עשויים להשתנות מעת לעת לפי שיקול דעת החברה.
10. החברה רשאית לשנות, לעדכן, להסיר או להוסיף מוצרים ושירותים באתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
11. כל התמונות באתר הינן להמחשה בלבד ועל כן לעיתים יתכנו אי דיוקים בצבע המוצר ו/או באריזתו ו/או במראהו בפועל לעומת התמונה המופיעה באתר.
12. אפשרויות האספקה הן איסוף עצמי או שליח עד הבית. זמני האספקה תלויים בחברת השליחויות.

אבטחת מידע

13. מובהר כי החברה נוקטת באמצעי הזהירות המקובלים על מנת לשמור ככל הניתן על סודיות המידע. עם זאת, יתכנו מקרים של חדירה בלתי מורשית לאתר ו/או לפרטים השמורים בו. מובהר, כי החברה אינה אחראית לנזק כלשהו אשר ייגרם למשתמש בקשר עם חדירה בלתי חוקית לאתר לרבות באם מידע פרטי של המשתמש ייאבד ו/או יעשה בו שימוש בניגוד לדין.
14. בעצם השימוש באתר, המשתמש מאשר לחברה ו/או למי מטעמה, למסור לו הצעות / לפנות אליו באמצעות דיוור ישיר ולרבות להציג לו פרסומות באמצעות הדוא"ל ו/או הטלפון ו/או הרשתות החברתיות. משתמש אשר אינו מעוניין לקבל הצעות ו/או פניות כאמור, מחויב להודיע על כך לחברה ושמו יוסר מרשימת התפוצה.
15. החברה רשאית בכל עת להפסיק את השירותים המוצעים באתר.
16. לקבלת מידע נוסף אודות אבטחת המידע באתר- יש לקרוא את מדיניות הפרטיות.

הזמנות

17. בכדי להזמין משלוח תופנה לאתר חיצוני. ההזמנה תחשב שנקלטה ככל וקיבלת אישור מטעם החברה או מערכת ההזמנות.
18. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים ומלאים עם ביצוע ההזמנה. מובהר כי מסירת פרטים שגויים עשויה לגרום לעיכוב או אי אספקת ההזמנה, ביטולה או חיוב נוסף ולמשתמש לא תהיה כל טענה בקשר לכך.

תנאי התשלום

19. מחירי כל המוצרים באתר הינם בש"ח וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת.
20. התשלום מתבצע באמצעות הפנייתך לאתר חיצוני.

משלוחים

21. החברה לא תהא אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מסיבות שאינן בשליטתה לרבות, אך לא רק: מצב ביטחוני, שביתות, השבתות, פגעי טבע, תקלות במערכת המחשוב או עיכובים מצד חברת השליחויות. עיכוב כאמור לא ייחשב כהפרה של התחייבויות החברה.
22. החברה עשויה להציע אפשרויות למשלוחים (בין דרך האתר ובין דרך אתרים מקושרים) או איסוף עצמי והכל בהתאם לאזורי החלוקה, זמינות חברת המשלוחים, שעות פעילות ומגבלות תפעוליות.
23. על הלקוח להיות זמין טלפונית במספר הטלפון אותו מסר בעת ביצוע ההזמנה.

מדיניות ביטולים

24. לאחר ביצוע ההזמנה אין אפשרות לביטול, למעט במקרה של אי אספקה או טעות במשלוח.
25. החברה רשאית לבטל את ההזמנה ככל והעסקה לא אושרה או במידה ונמסרו פרטים שגויים.
26. מובהר כי במקרים שאינם בשליטת העסק (דוגמת עומס חריג, תקלה במערכת ההזמנות, מגבלה כלשהיא של חברת המשלוחים וכיו"ב) החברה רשאית לבטל את ההזמנה, לעדכן את הלקוח או להציע חלופה מתאימה.

אחריות

27. כאמור, על המשתמש מוטלת האחריות למסור פרטים נכונים ועדכניים, פרטים שגויים עלולים לעכב את ביצוע ההזמנה והחברה לא תהיה אחראית לשגיאות ו/או כל טעות אחרת שיזין המשתמש.
28. החברה אינה מתחייבת כי השימוש באתר לא יופרע, יינתן כסדרו בלא הפסקות, יתקיים בבטחה ללא טעויות או יהיה חסין מפני נזקים, קלקולים, תקלות או כשלים.
29. ידוע למשתמש כי ישנם באתר קישורים לאתרים שונים אשר חלקם עשויים להיות שייכים לצד שלישי כלשהו ואין לה שליטה על התכנים של צדדים שלישיים ועל אופן אבטחת המידע שלהם. הקישורים אינם מהווים ערובה לכך שמדובר באתרים בטוחים, איכותיים ו/או אמינים וביקור בהם יעשה בהתאם לשיקול דעת של המשתמש בלבד ובאחריותו הבלעדית.
30. המשתמש באתר מתחייב ונותן את הסכמתו המפורשת לפצות ולשפות את החברה ואת עובדיה ו/או כל מי מטעמה, כנגד כל תביעה ו/או דרישה וכן בגין שכר טרחת עורכי דין והוצאות משפט הנובעות מתביעה הקשורה לשימוש חורג ו/או אסור באתר, לרבות שימוש בתכנים המופיעים בו ו/או באתרים המקושרים אליו ו/או שהגישה אליהם נעשית באמצעות האתר ו/או הנובעות משימוש כאמור.
31. החברה אינה אחראית על שימוש שיעשה המשתמש באתרים של צד שלישי המקושרים לאתר זה ועל המשתמש לקרוא היטב את מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש בכל אחד מהאתרים אליהם הוא נכנס באמצעות פלטפורמה זו.
32. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה של מוצרים באמצעות האתר ו/או בחנויות הרשת, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח ו/או נזק פיזי ו/או כל נזק בריאותי אחר שיגרם מכל סיבה שהיא.
33. ידוע למשתמש כי התמונות באתר הן להמחשה בלבד והוא מבין כי לעיתים ייתכנו שינויים בפריטים ו/או הפרשי גוון בין הצילום המופיע באתר לבין המוצרים המסופקים בפועל.
34. החברה אינה אחראית לתקלות שמקורן בגורם חיצוני, לרבות אך לא רק- חברות האשראי, תקלות תקשורת, תקלות הקשורות לחברות המשלוחים וכיוצא בזאת.
35. במקרה של משלוח בו השליח הגיע לכתובת שנמסרה והלקוח אינו זמין, העסק יהיה רשאי לחייב את הלקוח בעלות ההזמנה ו/או בעלות משלוח נוספת, בהתאם לנסיבות.
36. ברור למשתמש והוא מסכים כי באיסוף עצמי עליו להגיע במועד שנמסר לו והחברה לא תהיה אחראית על ירידה באיכות המנה שמקורה באיחור באיסוף מצד המשתמש.

מידע תזונתי

37. אין להסתמך על האמור באתר כמקור למידע רפואי, דיאטטי או אלרגני.
38. בכל מקרה, תתכן סטייה מסוימת במידע ובנתונים המוצגים באתר וזאת בשל הליכי האפייה, ההכנה וגודלן המשתנה של המנות.
39. אלרגנים: בתפריט ישנן מנות המסומנות כטבעוניות או ללא גלוטן. עם זאת, כל המנות מיוצרות במטבחים שאינם סטרילים מאלרגנים ומוצרינו מכילים/עלולים להכיל אלרגנים מכל הסוגים השונים.
40. למרות הקפדה על עבודה מסודרת וסביבה נקייה, לא ניתן להבטיח סביבת עבודה סטרילית לחלוטין מאלרגנים.
41. פסטלי עושה את כל המאמצים להתחשב בציבור האלרגי אולם היא אינה אחראית לכל נזק, אי נוחות, תגובה אלרגית או כל תוצאה בריאותית אחרת.

כשרות

42. פסטלי הינה רשת כשרה.
43. פרטי הכשרות, סוג התעודה, הגוף המפקח ותוקף התעודה עשויים להשתנות מעת לעת.
44. לקוח המעוניין לוודא את פרטי הכשרות העדכניים מוזמן ליצור קשר ישיר עם הסניף לפני ביצוע ההזמנה.

מבצעים, הטבות וקופונים

45. החברה רשאית לפרסם באתר, ברשתות החברתיות או בכל ערוץ מבצעים אחר, הטבות, הנחות וקופונים.
46. כל מבצע הינו כפוף לתנאים שיפורסמו לגביו.
47. אין כפל הנחות או מבצעים או קופונים אלא אם צוין מראש.

שירות לקוחות

48. במידה ויש צורך בתמיכה, יש ליצור קשר במייל [email protected] ניתן ליצור קשר גם בחנות בטלפון 046161414. החברה תחזור בהקדם לפונים אשר השאירו פרטי התקשרות.

זכיינות, דרושים ופניות עסקיות

49. האתר מאפשר מעת לעת להגיש פניות בנושאי זכיינות דרושים או שיתופי פעולה עסקיים. מובהר כי מסירת הפרטים אינה מהווה התחייבות מצד החברה לחזור לפונה, לקבל מועמד או לפתוח בהליך עסקי או למסור מידע נוסף.
50. החברה רשאית לבחון כל פניי ה לפי שיקול דעתה הבלעדי.
51. באחריות המשתמש למסור מידע נכון ומדויק במסגרת פניה זו.

פרסומות

52. ככל ויופיעו באתר פרסומות ו/או מודעות ו/או קישורים לאתרים שונים, מובהר בזאת כי החברה אינה אחראית על טיבם ו/או על טבעם ואינה מתחייבת כי המידע המופיע בהם הינו מהימן ו/או עדכני והיא לא תישא בכל אחריות בקשר לכך.

קוקיות

53. באתר זה עלול להיעשות שימוש בקבצי קוקיז ובממשקי סטטיסטיקה פנימיים כדי לשמור תיעוד סטטיסטי אנונימי של גולשים וניתוח תנועת הגולשים, הרגלי גלישה וניתוח קליקים וזמן שהייה. בכל העת למעט במקרה של גולשים המחוברים לאתר- המידע הנשמר הינו אנונימי בלבד.

קניין רוחני ובעלות על האתר

54. האתר הינו בבלעדיות מלאה של החברה.
55. יודגש, כי כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני לרבות אך לא רק בתמונות, תכנים, עיצובים, סימני מסחר, לוגו, קבצים להורדה, סרטונים וכל המוצג באתר הינו בבלעדיות החברה בלבד וכל הפרה, פרסום, שידור, מכירה, הפצה, העתקה, שינוי, שימוש מסחרי או אחר הינם אסורים ועלולים להוביל לנקיטת הליכים משפטיים כנגד מפר זכויותיה של החברה ביחס למופיע באתר.
56. אין לבצע באתר שימוש מסחרי כלשהו ואין לשכפל, לפרסם, להכין יצירה נגזרת, למכור ו/או להשכיר ו/או להשתמש למטרות מסחריות כלשהן האתר ו/או בתכנים אליו יהיה חשוף המשתמש.
57. המשתמש אינו רשאי להריץ יישומי תוכנה או חומרה (לרבות תוכנות סריקה, רובוטים, בוטים, תוכנות לכריית מידע ו/או כל מכשיר סריקה אוטומטי אחר).
58. מובהר כי כל מותג או לוגו של מוצר הנמכר באתר הינו רכושו הבלעדי של בעל המותג והחברה עושה בהם שימוש כמשווקת מורשית לצורך הצגת המוצרים.
59. אין לעשות כל שימוש בשם pasteli, בלוגו, בשפה הגרפית, בתמונות או בכל נכס אחר ללא אישור מפורש מהחברה.

סודיות

60. החברה לא תעשה כל שימוש במידע של המשתמש באתר ללא הרשאתו אלא אם שימוש זה נדרש ע"פ דין או כדי למנוע שימוש לרעה כלשהו. החברה תאפשר גישה למידע אישי רק לאלה מעובדיה הזקוקים למידע לצורך מתן השירות.
61. החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע האישי. עם זאת, החברה אינה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא אשר יגרם למשתמש באתר במקרה שאינו בשליטתה של החברה.

נגישות

62. החברה מייחסת חשיבות עליונה להענקת שירות שוויוני ונגיש לכלל הלקוחות. האתר וסניפי החברה מונגשים בהתאם להוראות הדין.
63. פירוט מלא אודות הסדרי הנגישות באתר ובסניפים ניתן למצוא בהצהרת הנגישות המפורסמת באתר בקישור הייעודי לכך.
64. במידה וקיימת בעיית נגישות כלשהיא- נא לפנות ישירות לשירות הלקוחות במייל: [email protected] או בטלפון 046161414.

שונות

65. עיכוב או הימנעות של החברה מלאכוף את זכויותיה על פי תקנון זה, לא יהוו ויתור או מניעה מצידה מלהשתמש בזכויותיה בעתיד והיא תהא רשאית להשתמש בזכויותיה, כולן או מקצתן, בכל עת שתמצא לנכון.
66. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו, יעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל בלבד.
67. סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל סכסוך העולה מהתנאים תהא נתונה לבתי המשפט בעלי הסמכות העניינית במחוז חיפה.